Vue d'ensemble
Notre société
Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management.
Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.
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Votre mission
Nous recherchons un Client Manager pour notre marque Mahola(spécialisé dans l’accueil des publics dans des contextes événementiels, retail et accueil entreprise).
Rattaché(e) à la Directrice du pôle vos missions sont les suivantes :
Gestion de la relation client : Responsable d’un grand compte, vous êtes garant du respect des accords contractuels signés en amont par la mise en place des plans d’action. ). Vous devez fournir des contrôles réguliers sur le terrain pour évaluer la qualité des prestations et mettre en place toutes les actions correctives et/ou préventives nécessaires.
Qualité : Respect de l’application du système qualité, reporting d’activité, suivi et analyse des KPI (qualitatifs et quantitatifs)
Encadrement des équipes : Vous dirigez le suivi RH et administratif du personnel, managez et animez le personnel.. Vous êtes à leur écoute et leur apportez motivation, professionnalisme et adhésion aux valeurs de notre société. Vous êtes également en charge de la validation des recrutements, ainsi que du suivi et du respect du plan de formation.
Gestion de votre centre de profit : Suivi du tableau de facturation, analyse des marges.
Planification : Vous êtes garant du respect des commandes de nos clients . Vous supervisez la planification des équipes en étroite collaboration avec le booking événementiel et l’équipe planning.
Possibilité de travailler ponctuellement le samedi ou le dimanche au vu du secteur d’activité (récupération du jour en semaine);
Le profil idéal
De formation supérieure (Bac+3 minimum), vous avez acquis une expérience polyvalente dans un environnement professionnel exigeant (idéalement lié au secteur de l’événementiel et/ou de la prestation de services) au cours de laquelle vous avez développé des qualités en terme de gestion et de relation client.
Prêt à relever de nouveaux défis, vous êtes doté(e) d’un réel sens du service. Leadership, réactivité, sens du service, disponibilité et rigueur seront parmi vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre réactivité et votre sens du service. Disponibilité, flexibilité et autonomie sont vos principaux atouts pour réussir dans ce poste.
Enfin, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Télétravail:
Chez Armonia les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager.
Rémunération :
Fourchette à définir selon profil.
Process de recrutement
Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum :
– Entretien avec le service RH
– Entretien avec le Manager
– Entretien avec le N+2
